Туристско-экскурсионное агентство «Компас-тур»
УТВЕРЖДАЮ
ИП Татаровская Людмила Андреевна
г. Геленджик
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на туристское обслуживание
Индивидуальный предприниматель Татаровская Людмила Андреевна, именуемая в дальнейшем АГЕНТСТВО, в лице Татаровской Л.А., действующей на основании свидетельства 23 № 007078453, предлагает туристское обслуживание любому юридическому и физическому лицу, именуемому в дальнейшем ТУРИСТ. В соответствии со статьями 438-440 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной Оферты (далее - Договор) считается осуществление Заказчиком (далее - ТУРИСТ) платежа в счет оплаты услуг и получение АГЕНТСТВОМ соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.
1. Предмет договора.
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора АГЕНТСТВО обязуется по поручению ТУРИСТА оказать за вознаграждение посреднические услуги по предоставлению ТУРИСТУ туристических услуг, согласно его заявке, а ТУРИСТ обязуется оплатить эти услуги, а также вознаграждение АГЕНТСТВА (которое указано в счёте, выставленном туристу).
1.2. Настоящая публичная оферта является официальным документом АГЕНТСТВА, определяющим условия, сроки и цену на услуги, в соответствии с заявкой ТУРИСТА, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора публичной оферты.
1.3. В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации, безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты (далее – Договор), считается оплата ТУРИСТОМ счета АГЕНТСТВА в оговоренные в счете сроки.
1.4. Ознакомившись с прейскурантом и выбрав вид услуги, ТУРИСТ направляет в адрес АГЕНТСТВА заявку на туристское обслуживание, в соответствии с формой приведенной на сайте http://compastour.ru/zakaz.htm после чего Договор публичной оферты автоматически считается заключенным.
2. Порядок бронирования и оплаты услуг.
2.1. ТУРИСТ может произвести заказ на бронирование услуг, выставленных АГЕНТСТВОМ для продажи. Данное предложение признается публичной офертой, если письменная информация об услугах содержит все существенные условия настоящего Договора. Оплата ТУРИСТОМ в порядке, предусмотренном настоящим Договором стоимости объявленного исполнителем тура, является акцептом (согласием) ТУРИСТА на его покупку.
2.2. ТУРИСТ может произвести индивидуальный заказ, который оформляется заявкой на бронирование. В течение 48 часов с момента его получения АГЕНТСТВО информирует ТУРИСТА о результатах бронирования: возможности выполнения или альтернативных вариантах с указанием цены услуг.
2.3. Цена услуг и сроки оплаты определяется в Подтверждении бронирования.
2.4.Бронирование услуг считается подтвержденным только после оплаты ТУРИСТОМ в соответствии с настоящим Договором полной стоимости услуг.
2.5.В случае невыполнения ТУРИСТОМ своих обязательств, предусмотренных Договором, АГЕНТСТВО вправе считать Подтверждение бронирования аннулированным, снять бронирование всех услуг и изменить или в одностороннем порядке расторгнуть данный Договор с возмещением за счет ТУРИСТА убытков по бронированию тура.
2. Обязанности сторон.
АГЕНТСТВО обязуется:
2.1. Выполнить подтвержденное АГЕНТСТВОМ и оплаченное
ТУРИСТОМ
обслуживание, согласно стоимости заявленной на сайте на день подтверждения заявки.
2.2. Обеспечить
ТУРИСТА всей документацией
(счёт, подтверждение бронирования, ваучер для заселения), необходимой для выполнения
обслуживания.
2.3. Доводить до сведения
ТУРИСТА объективную информацию о
предоставляемых услугах, условиях страхования, другую информацию, необходимую
при обслуживании.
2.4. В случае аннуляции заказа произвести возврат оплаченного
обслуживания с учетом условий, оговоренных в пункте 5.2 настоящего договора.
ТУРИСТ обязуется:
2.5. Предоставить в АГЕНТСТВО все необходимые данные для оформления
обслуживания, заполнив опубликованную на сайте форму запроса.
2.6. Оплатить заказанные и подтвержденные АГЕНТСТВОМ услуги согласно
выставленному счету на оплату.
Направить АГЕНТСТВУ документы, подтверждающие оплату
- по
факсу или электронно.
3. Взаиморасчёты.
3.1. ТУРИСТ обязан произвести оплату за забронированную путевку в течение 3-х банковских дней с момента получения подтверждения (счёта), если до момента начала предоставления услуг по путевке осталось более 7 дней, и в течение суток, если до момента начала предоставления услуг по путевке осталось менее 7 дней, при этом оплата должна быть произведена до начала предоставления услуг по путевке.
3.2 Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет АГЕНТСТВА, указанной в выставленном ТУРИСТУ счете.
3.3. В случае непоступления средств на счёт, АГЕНТСТВО вправе аннулировать обслуживание.
3.4. Сумма предоплаты (бронирования) входит в общую стоимость путёвки.
4. Ответственность сторон
4.1. АГЕНТСТВО несет ответственность за выполнение всех условий Договора. В случае не предоставления каких-либо из услуг, входящих в программу тура и указанных в Подтверждении бронирования, по вине АГЕНТСТВА, последняя возмещает ТУРИСТУ стоимость этих услуг (услуги). В период между подтвержденным бронированием и началом тура АГЕНТСТВО в бесспорном порядке возмещает ТУРИСТУ стоимость подтвержденного бронирования, если тур не состоялся по вине АГЕНТСТВА.
4.2. В период между заключением Договора и началом тура АГЕНТСТВО имеет право повысить стоимость путевки в связи с:
- непредвиденным ростом тарифов, более 15% от действующих на момент заключения Договора;
- введением новых или повышением действующих налогов и сборов;
- резким изменением курса национальных валют, более 15% от действующих на момент заключения Договора. В этих случаях ТУРИСТ, отказавшийся от оплаты увеличенной стоимости тура, имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, а АГЕНТСТВО возмещает ему стоимость подтвержденного бронирования, за вычетом документально подтвержденных расходов по организации тура. В исключительных случаях, если АГЕНТСТВО, подтвердив прием и получив оплату, не может осуществить прием по независимым от нее обстоятельствам по оговоренному ранее туру, разместит ТУРИСТА на другой базе приема с аналогичными условиями обслуживания. Никакая компенсация в этом случае не производится.
4.3. АГЕНТСТВО не несет ответственность за отмену или изменение времени отправления поездов и авиарейсов и связанные с этим изменения в программе тура.
4.4. ТУРИСТ несет ответственность за:
а) соблюдение условий настоящего Договора;
в) причинение ущерба имуществу перевозчика и других партнеров АГЕНТСТВА, оказывающих услуги согласно Подтверждению бронирования;
г) нарушение Законодательства места пребывания;
д) при отказе от подтвержденного бронирования, либо внесении изменений в программу тура, АГЕНТСТВО может удерживать штраф в соответствии с п.5.2. Договора
4.5 ТУРИСТ, оплативший заказ, и тем самым согласившийся с условиями данного Договора, представляет интересы всех лиц, внесенных заказ, Подтверждение бронирования, и несет ответственность перед АГЕНТСТВОМ за правильность сообщенных в заявке данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех обязательств по Договору.
4.6. Стороны освобождаются от ответственности по Договору, если она явилась следствием форс-мажорных обстоятельств: пожара, стихийных природных бедствий, военных действий, забастовок и иных общественно-политических событий, а также непредвиденных и непреодолимых обстоятельств, в т.ч. из-за существенного и не объявленного заранее изменения правительствами условий въезда/выезда граждан. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента их наступления. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по Договору.
4.7 Сведения о платных / бесплатных услугах предоставленные здравницей. В случае изменения здравницей перечня платных / бесплатных услуг АГЕНТСТВО ответственности не несет.
5. Условия аннуляции и рекламации.
5.1. При опоздании ТУРИСТА гарантируется его заселение в течение суток от даты и времени заезда, указанной в Подтверждении бронирования. Средства за недополученные в результате опоздания туристов тур услуги возврату не подлежат.
5.2 Отказ ТУРИСТА от подтвержденного бронирования считается АННУЛЯЦИЕЙ, которая должна быть подтверждена письменно. Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения АГЕНТСТВОМ письменного отказа от ТУРИСТА.
5.3. При аннуляции АГЕНТСТВО возвращает ТУРИСТУ уплаченную им сумму за вычетом фактических расходов, связанных с аннулированием услуг ( штраф от поставщика услуг за отказ от путёвок, проживания) , но не менее стоимости одного дня туробслуживания (проживание, питание, лечение).
5.4 ТУРИСТ имеет право, при согласии АГЕНТСТВА, в срок не позднее 45 дней до начала тура, внести изменения в его программу.
5.5 При внесении изменений в подтвержденное бронирование в срок менее чем за 45 дней до начала тура, АГЕНТСТВО имеет право расценивать внесенные изменения как отказ от ранее забронированного тура и организацию нового тура. При этом ТУРИСТ уплачивает такой же штраф, как при отказе от подтвержденного бронирования, а также вносит доплату за выполнение нового бронирования.
5.6 Если по договорённости оплата производится на месте в кассу места размещения, то в случае отказа от тура по каким-либо причинам по приезду, ТУРИСТ обязуется оплатить суточную стоимость забронированного тура.
5.7 В случае возникновения у ТУРИСТА претензий, связанных с качеством туристско-экскурсионных услуг он должен немедленно уведомить АГЕНТСТВО или представителя принимающей стороны.
5.8. В соответствие со ст.10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству тура предъявляется ТУРИСТОМ АГЕНТСТВУ не позднее 20-ти дней с момента окончания тура. Для принятия претензии к рассмотрению ТУРИСТ должен представить следующие документы:
- документы, подтверждающие обоснованность претензии;
- документы, подтверждающие факт обращения ТУРИСТА к представителю обслуживающей стороны с требованием устранить причину, которая в последствии стала причиной подачи претензии;
- письменное подтверждение того, что причина подачи претензии после обращения не была устранена;
- документы, подтверждающие нанесение ТУРИСТУ морального или материального ущерба;
- иные документы, имеющие отношение к делу и подкрепляющие обоснованность претензии. При установлении вины АГЕНТСТВО удовлетворяет претензию в течение 10-ти дней после ее получения.
5.9. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке, любая из сторон имеет право обраться в суд.
6. Срок действия договора.
Началом
действия данного договора является получение АГЕНТСТВОМ документов,
подтверждающих оплату ТУРИСТОМ (акцепт) подтвержденных АГЕНТСТВОМ услуг, а его
окончанием – последний день обслуживания Заказчика, согласно указанному в
подтверждении бронирования (счёте, ваучере).
АГЕНТСТВО «КОМПАС-ТУР»
ИП Татаровская Людмила Андреевна
ИНН 230402357206, КПП ИП 230401001
СВИДЕТЕЛЬСТВО 23 № 007078453
353483 Краснодарский край г. Геленджик, Пшада, ул. Победы, 9
Тел/факс (86141) 2-67-97, 8-928-427-02-20
E-mail: tour@compastour.ru http://www.compastour.ru
ОАО «Геленджик-Банк» БИК 040313716,
к/с 30101810000000000716 р/с 40802810900000000822